سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نساق نهتم بأن تصلكم العباية بالمواصفات والحالة المناسبة، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. لذلك نوضح فيما يلي ضوابط الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
أحكام الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية عند تقديم الطلب، دون استخدام أو غسل أو تعديل.
- يشترط بقاء جميع البطاقات والملصقات والتغليف المرفق مع المنتج.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميلة.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو بوجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة على الرقم +966509370256.
- عند وجود مشكلة في المنتج، يجب إرسال صور واضحة توضح الحالة حتى يتم التحقق منها ومعالجة الطلب بالشكل المناسب.
شروط قبول الطلب
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو معدل.
- المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق ما يوضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- العبايات التي تعرضت للتعديل أو التغيير بعد استلامها.
- المنتجات التي وصلت بحالة غير أصلية بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي لا تتوفر فيها شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ملاحظات مهمة
- يُنصح بالتأكد من المقاس والتفاصيل قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف درجة اللون بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة والإضاءة، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
- تتم مراجعة كل طلب استبدال أو استرجاع قبل اعتماده.
- قد تختلف إجراءات الشحن وتكاليفه حسب حالة الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميلة على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على الشروط الواردة فيها.